窓口・患者対応

医療事務のクレーム対応が不安な方へ。待ち時間・金額への不満などよくあるパターンと対応の型、交代して対応するエスカレーションの心得を、大学病院で22年働いた元医療事務スタッフが実体験から解説します。

仕事中・通勤中のケガに健康保険は使えません。労災保険と健康保険の見分け方、窓口での確認の流れ、休業補償などの給付内容を、大学病院で22年働いた元医療事務スタッフがわかりやすく解説します。

医療事務の窓口対応は「笑顔で丁寧に」だけでは足りません。会計は患者さんが最後に通る場所なので、診察や検査など他部署への不満まで集まります。大学病院の外来で22年働いた経験から、実際に効いた対応を書きました。